服务仍是本质 网络无法取代

2014年度，我国出国留学人员达45.98万人，比2013年涨了11%多，留学逐渐进入“大众化”时代。但是随着中国学生、家长对留学越来越理性以及互联网教育的冲击，留学中介面临的挑战也在加剧。整个留学行业目前存在着哪些问题？未来的发展前景将会如何？格伦留学专家谈了自己对留学行业的认识。

中介服务应多样化个性化

信息时报：在“互联网+”时代，留学服务行业“去中介化”的论调不断出现，对此，您有何看法？未来留学行业发展的趋势如何？

格伦专家：我认为，短期内去中介化很难。“互联网+”的兴起的确对整个行业产生了巨大影响，但是学生、家长通常要与留学顾问见面交流互动，才会建立信任感，而且客户越来越追求满足个性需求和体验式服务，单纯通过线上交流是做不到的，还是要依靠线下模式。我们可以做的是，利用互联网做大数据的整合。通过数据库，在院校和专业信息方面帮学生筛选适合的信息，做出评估、匹配等。现在格伦留学正在做这方面的工作，比如搭建智能化平台。但即使在信息的免费时代，留学行业的本质仍然在“服务”二字上，专业领域的事情应该交给专业人士解决。

留学市场还会迎来较大的井喷。留学机构服务肯定要升级换代，不能仅仅停留在传统的简单性的工作模式，而应根据市场的变化及时调整，提供多样化、个性化的服务。未来，留学行业趋向于产品服务体系的精细化、延伸化、以及产品和服务内容越来越细分市场化，比如一些简单的申请信息，个人数据等“脏活、累活”交给数据库完成，而高素质的留学顾问，则可以做更多非机械化的个性规划服务工作。

低龄留学要打好“预防针”

信息时报：与过去不同，今年不少秋季国际教育展上，海外中学占据了近半壁江山，留学低龄化趋势更加凸显，不过低龄孩子留学也容易出现问题，您对他们有何建议？

格伦专家：对于孩子来说，早点出去留学的优势显而易见。比如，深入了解国外的文化，融入当地的生活，练就一口纯熟的英文等。但另一方面，过早出去留学，对家长和孩子来说也是挑战。比如经济能力、精神压力以及亲子关系等。由于年纪小，孩子在生活上遇到的各种琐事，都有可能转化为大麻烦。根据我们的经验，送去读中学的孩子，通常前1~3个月是融入期，经常出现各种小问题。比如饮食习惯问题、生活习惯等问题。在孩子出国之前，家长应该给孩子打好“预防针”，告诉其可能遇到的各种困难，可能要经历的各种磨炼。留学办理成功，并不代表留学成功，对于孩子来说，过去后的学习和生活，才是真正挑战的开始。中国的家长尤其要给孩子在心理上“断奶”，减少孩子的依赖性和娇气程度。对于自主能力不够的学生，建议去英国、新西兰、新加坡等国家。